关于营商环境“一把手走流程”活动开展情况的报告
关于“一把手走流程”活动开展情况的报告
根据市委有关工作要求，市局高度重视，积极行动，坚持把优化营商环境作为“一把手工程”深入推进，扎实开展“一把手走流程”活动。通过主要负责同志全过程体验办事流程、全方位感受服务水平，查问题、建台账，立整改、严督查，切实解决企业和群众所需所盼，持续提升服务质量，不断提高办事企业群众的满意度。现将我局“一把手走流程”活动开展情况报告如下：
一、高度重视，迅速部署。自全市优化营商环境工作推进会召开后，我局立即行动，迅速召开专题部署会，成立工作专班，制定工作方案，要求各相关科室（单位、企业）要将走流程过程中发现的问题和短板，及时梳理成问题反馈清单，建立整改台账，制定整改措施，明确整改时限，工作专班将积极发挥监督考核作用，对整改情况进行实地考核，对整改不力的责任单位予以问责，切实把“一把手走流程”作为全局进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要步骤，常态化加以落实。
二、全程体验，换位思考。日下午，局长来到市政务服务中心报装窗口、局行政审批窗口，开展“一把手走流程”换位体验活动，以真实体验、换位思考来发现问题、解决问题。
首先，同志以企业群众身份到服务窗口办理等事项，从受理、审核到办结做到全流程亲身体验。
随后，同志又坐到服务窗口，以工作人员身份直接受理了相关审批服务事项，在和办事企业群众面对面地服务交流中，倾听他们有关诉求，及时记录在案，得到了办事企业群众认可。
同志在耐心听取局驻厅人员的意见建议后，表示局审批事项与群众日常生活息息相关，要时时刻刻对照“办理流程是否清晰、办结时限是否高效、办事体验是否满意”工作标准，进一步学好政策法规，加快推进数据共享，让数据多跑腿，用户少跑腿，持续提升审批服务效能，不断完善行政审批服务流程，让企业群众真认可、真满意。
三、走访企业，加强指导。为迎接省营商环境评价工作，市局结合“一把手走流程”活动，对指标填报工作进行安排部署，积极向市营商办沟通请教，局长、分管副局长多次到填报现场现场指导。日，同志带领局领导班子及工作专班人员，到企业和个体经营户，与报装客户联系沟通、模拟回访工作，对用户服务满意度进行调研，搜集用户提出的问题及建议，向用户宣讲营商环境相关知识，确保回访工作顺利进行。
四、梳理清单，挂账整改。针对群众提出的有关诉求，以及活动中发现的有关问题，我局已按照“谁办理，谁负责，谁整改”原则，建立问题台账，制定措施清单，实行销号管理。对马上能改的，立行立改，对需要长期整改的，挂图推进，扎实做好“一把手走流程”后半篇文章。
下步，市局将持续开展“一把手走流程”活动，将活动主体延伸到局机关各科室、局属各单位负责同志，坚持以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口，全程走到底，切身实地感受负责事项的办事流程、配套环节、服务水平等重点内容，确保通过扎扎实实地“走”，做到实实在在地“改”，并及时调整完善相关措施流程，建立常态长效机制，切实解决企业群众“办事难”问题。
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